新標(biāo)準(zhǔn)DIN SPEC 66336 是德國在提升數(shù)字化行政服務(wù)方面邁出的重要一步。它首次為在線服務(wù)和行政門戶建立了可驗(yàn)證的質(zhì)量要求，并為高效、可互操作的數(shù)字服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

德國公共行政的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在推進(jìn)。然而，在許多地方，在線服務(wù)還沒有完全數(shù)字化，并且開發(fā)出的一些解決方案是孤立的，無法跨越行政邊界發(fā)揮作用。例如，對(duì)于公民和行政雇員來說，這意味著，例如，雖然一份表格可以在線填寫，但之后卻需要打印出來，通過郵寄發(fā)送，并且還必須人工處理。DIN SPEC 66336 正是針對(duì)這一情況而來。它首次為數(shù)字公民服務(wù)的開發(fā)、引入和審查定義了可驗(yàn)證的質(zhì)量要求，并為將公共在線服務(wù)的質(zhì)量提高到統(tǒng)一的高水平提供了實(shí)用的標(biāo)準(zhǔn)。DIN SPEC 66336是基于目前由德國聯(lián)邦內(nèi)政與國土部和數(shù)字服務(wù)部門正在制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

現(xiàn)代管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

德國內(nèi)政與國土部國務(wù)秘書兼兼聯(lián)邦首席信息官（CIO）馬庫斯?里希特（Markus Richter）表示：“DIN SPEC 66336 是邁向更高效、更便民的行政管理的關(guān)鍵一步。它為政府部門和信息技術(shù)服務(wù)提供商創(chuàng)建了一個(gè)可直接實(shí)施的框架，以便開發(fā)、運(yùn)營并持續(xù)改進(jìn)高質(zhì)量的數(shù)字化行政服務(wù)?！?/p>

該規(guī)范的制定是由德國內(nèi)政與國土部與聯(lián)邦數(shù)字服務(wù)部門在DIN的協(xié)作下推進(jìn)的。來自行政部門、企業(yè)界、學(xué)術(shù)界和民間社會(huì)的 40 多個(gè)聯(lián)盟合作伙伴共同定義了具體的要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。DIN SPEC 66336 僅在三個(gè)月內(nèi)就制定并通過，這表明了針對(duì)面向公民的數(shù)字化服務(wù)的統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)具有極高的重要性。

數(shù)字服務(wù)的常務(wù)董事克里斯蒂娜·朗表示：“借助標(biāo)準(zhǔn)化，行政流程不僅可以變得更有效率，而且最重要的是，公民可以更容易、更直觀地使用行政程序?！?/p>

成功實(shí)施DIN SPEC 66336要求管理、技術(shù)實(shí)施和審計(jì)政府?dāng)?shù)字化項(xiàng)目的所有利益相關(guān)者熟悉該標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容并有針對(duì)性地實(shí)施。為此，聯(lián)邦內(nèi)政與國土部、聯(lián)邦數(shù)字服務(wù)局正在和聯(lián)邦各州和市城市以及聯(lián)盟成員共同制定針對(duì)需求和目標(biāo)群體的支持方案。